Erneuerungsfähigkeit

Eine Organisation hat ein Zukunftsbild entwickelt. Neue Angebote sind beschrieben, Technologien ausgewählt, erste Versuche gestartet.

Dann beginnt die nächste Arbeitswoche.

Die Menschen, die an der Erneuerung arbeiten sollen, werden im Tagesgeschäft gebraucht. Ein Versuch berührt ein bestehendes Leistungsziel. Eine neue Arbeitsweise verändert Zuständigkeiten. Ein erfolgreicher Pilot wartet auf die Entscheidung, wer ihn dauerhaft übernimmt.

Die Zukunft ist als Möglichkeit vorhanden. Im Alltag hat sie noch keinen verlässlichen Platz.

Mich interessiert, welche Entscheidungen diesen Platz schaffen.

In der Reihe «Gestaltungsverantwortung» haben wir untersucht, wie organisationale Bedingungen wirken: was sie Menschen ermöglichen, welches Verhalten sie wahrscheinlicher machen und welche Verantwortung daraus für die Gestaltenden entsteht.

Die neue Reihe führt diesen Gedanken weiter. Sie richtet den Blick darauf, wie eine Organisation Neues entwickeln und übernehmen kann, während bestehende Leistungen weiterhin verlässlich erbracht werden müssen.

Das ist ein anspruchsvolles Verhältnis. Das Tagesgeschäft finanziert Entwicklung und trägt Kundenbeziehungen. Erneuerung soll ermöglichen, dass die Organisation auch morgen relevant und leistungsfähig bleibt. Beide beanspruchen Aufmerksamkeit, Fähigkeiten und Ressourcen. Häufig dieselben.

Erneuerungsfähigkeit zeigt sich darin, wie eine Organisation diese Ansprüche in konkrete Entscheidungen übersetzt.

Welche Zukunft wollen wir prüfen? Welche Annahmen stehen dahinter? Was darf ein Versuch kosten? Wer trägt seine Risiken? Wie werden unterschiedliche Folgen bearbeitet? Wer entscheidet, ob aus einem Pilot eine dauerhafte Leistung wird? Und was darf enden, damit Neues Platz erhält?

Dabei geht es auch um Menschen. Um Erfahrung, die weiterhin gebraucht wird. Um Fähigkeiten, die erst entstehen müssen. Um Sicherheit und Einfluss, die sich verschieben. Und um Führung, die Entscheidungen unter Unsicherheit verantworten muss, ohne den Ausgang schon zu kennen.

AI ist eines der Anwendungsfelder dieser Reihe. Sie eröffnet neue Möglichkeiten und macht die Frage dringlich, welche Arbeit wir künftig wie gestalten wollen. Zugleich begegnet uns dieselbe Aufgabe bei neuen Services, veränderten Kundenbedürfnissen oder einer anderen Form der Zusammenarbeit.

Diese Reihe folgt deshalb konkreten Situationen: einer umkämpften Ressource, einem begrenzten Experiment, einem fachlichen Einwand, einer neuen Beratungsaufgabe und einem Pilot, dessen Übernahme offenbleibt.

Zukunft wird dort gestaltbar, wo aus einer Möglichkeit eine verantwortete Entscheidung wird.