Culture Architecture
Absicht-Wirkung-Lücke
EN: Intention–Effect Gap
Der Abstand zwischen dem, was eine Gestaltung erreichen wollte, und dem, was Menschen tatsächlich erleben.
Die Absicht-Wirkung-Lücke beschreibt den Abstand zwischen der Absicht einer Gestaltung und ihrer erlebten Wirkung. Sie entsteht nicht aus schlechter Absicht, sondern daraus, dass Wirkung bei anderen entsteht: in deren Erfahrungen, Entscheidungsräumen und Konsequenzen.
Typische Muster
Ein Reporting soll Transparenz schaffen und erzeugt Absicherung. Ein Zielsystem soll Verantwortung fördern und erzeugt Bereichsschutz. Ein Beteiligungsprozess soll Vertrauen stärken und erzeugt Zynismus, wenn versprochener Einfluss und tatsächlicher Entscheidungsraum auseinanderfallen.
Nutzen im Alltag
Wer die Lücke benennt, muss nicht länger die Absicht verteidigen. Der Satz «So war das doch nicht gemeint» wird damit nicht zum Ende der Diskussion, sondern zum Anlass, genauer hinzusehen.
Verwandte Begriffe