Culture Architecture
Absicht-Wirkung-Lücke
EN: Intention-Effect Gap
Der Abstand zwischen dem, was eine Gestaltung erreichen wollte, und dem, was Menschen tatsächlich erleben.
Die Absicht-Wirkung-Lücke beschreibt den Abstand zwischen der Absicht einer Gestaltung und ihrer erlebten Wirkung. Sie entsteht nicht aus schlechter Absicht, sondern daraus, dass Wirkung bei anderen entsteht: in deren Erfahrungen, Entscheidungsräumen und Konsequenzen.
Typische Muster
Ein Reporting soll Transparenz schaffen und erzeugt Absicherung. Ein Zielsystem soll Verantwortung fördern und erzeugt Bereichsschutz. Ein Beteiligungsprozess soll Vertrauen stärken und erzeugt Zynismus, wenn versprochener Einfluss und tatsächlicher Entscheidungsraum auseinanderfallen.
Nutzen im Alltag
Wer die Lücke benennt, muss nicht länger die Absicht verteidigen. Der Satz «So war das doch nicht gemeint» wird damit nicht zum Ende der Diskussion, sondern zum Anlass, genauer hinzusehen.
Verwandte Begriffe
Wird verwendet in
Erwähnt im Denkraum
Architektur wirkt auch dann, wenn niemand sie erklärt.
Warum Menschen eine Organisation stärker über ihre Erfahrungen lesen als über das, was sie über sich erzählt und weshalb Kultur immer auch eine Frage der Architektur ist.
Gute Absicht ersetzt keine Wirkung.
Warum gute Absichten Organisationen nicht vor unerwünschter Wirkung schützen und weshalb Führung lernen muss, die Wirkung ihrer eigenen Gestaltung zu lesen.