Decision Architecture
Erfolgsbewertung
EN: Success Evaluation
Die Kriterien und Wissensformen, anhand derer eine Organisation beurteilt, ob eine Gestaltung erfolgreich ist und welche Folgen eine Korrektur verlangen.
Erfolgsbewertung legt fest, welche Wirkungen als Verbesserung zählen. Messbare Kennzahlen sind dafür wichtig, bilden aber nicht automatisch alle Folgen einer Gestaltung ab. Auch Beobachtungen aus dem Arbeitsalltag und Erfahrungen betroffener Menschen können eine bisher erfolgreiche Bewertung infrage stellen.
Im Beispiel aus Denkraum #38 sinkt die durchschnittliche Bearbeitungszeit, während bestimmte Kundenanliegen zu spät behandelt werden. Beide Beobachtungen können zutreffen. Gestaltungsverantwortung verlangt, diese Folgen sichtbar zu machen und verbindlich zu entscheiden, ob Kriterien, Prioritäten oder Leistungsziele verändert werden müssen.
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